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退款政策

最后更新日期：2026 年 4 月

1. 概述

「言旅 Kotabi」（以下简称"我们"）致力于为您提供优质的日语学习体验。我们理解在某些情况下您可能需要申请退款，本政策说明我们的退款规则和流程。

2. 订阅取消

• 您可以随时取消会员订阅。
• 取消后，您的会员权益将持续至当前计费周期结束。
• 取消订阅不会产生额外费用。
• 我们不对已经开始的计费周期提供按比例退款。

3. 退款条件

在以下情况下，您可以申请退款：

• 首次订阅：首次订阅后 7 天内，如果您对服务不满意，可申请全额退款。
• 重复扣款：因技术问题导致的重复扣款，我们将全额退还多收的费用。
• 服务不可用：因我们的原因导致服务长时间不可用（超过 72 小时），您可以申请当期费用的按比例退款。

4. 不予退款的情况

• 订阅超过 7 天后申请退款（首次订阅情况除外）。
• 因用户个人设备、网络环境等非平台原因导致的使用问题。
• 用户违反用户协议被暂停或终止账户的情况。

5. 退款流程

1. 通过 kotabi@163.com 发送退款申请，说明退款原因。
2. 我们将在 3 个工作日内审核您的申请。
3. 审核通过后，退款将通过原支付方式退还。
4. 退款到账时间取决于您的支付方式和银行处理时间，通常为 5-10 个工作日。

6. 免费试用

如果您在免费试用期内取消订阅，将不会被收取任何费用。请确保在试用期结束前取消，以避免被自动扣费。

7. 联系我们

如果您对退款有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

运营者：LUO PAN

地址：〒550-0015 大阪府大阪市西区南堀江3丁目1-23 プリエール南堀江6B

电话：+81 70-8364-0260

邮箱：kotabi@163.com